Jak zacząć biznes e-commerce? 

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-commerce lub zastanawiasz się, jak zacząć sprzedaż przez internet oraz wybrać odpowiednią platformę dla Twojego biznesu, to istnieje wiele ważnych kwestii do rozważenia. E-commerce to dynamicznie rozwijający się obszar, który przyciąga uwagę zarówno osób indywidualnych, jak i przedsiębiorców. Ten rynek rozwija się niezwykle szybko, utrzymując dwucyfrowe tempo wzrostu.

Konkurencja w e-commerce napędza rozwój branży, co z kolei wymusza ciągłe wysiłki, aby wyróżnić się na tle konkurencji, zwiększyć liczbę transakcji i zatrzymać klientów na dłużej. Jednocześnie oczekiwania e-kupujących rosną – chcą oni kupować taniej, lepiej i szybciej online. Dlatego też rok po roku pojawiają się nowatorskie rozwiązania, które łączą handel tradycyjny z online, ułatwiają znalezienie odpowiedniego produktu i przyspieszają dostawę zamówienia.

Rozpoczęcie działalności w e-commerce i otwarcie swojego sklepu internetowego nie jest zazwyczaj trudne ani kosztowne. Wymaga to jednak podjęcia kilku ważnych decyzji i zdobycia pewnej wiedzy na temat e-commerce, a oto kilka kwestii, które warto rozważyć:

• Rynek i konkurencja: Jeśli już wybrałeś, co chciałbyś sprzedawać, ważne jest zrozumienie rynku i konkurencji. Przeprowadź badania, aby dowiedzieć się, jakie są potrzeby klientów i jakie produkty lub usługi są już dostępne na rynku.
• Funkcjonalności sklepu: Jeśli posiadasz unikalny produkt, zastanów się nad funkcjonalnościami, które będą istotne dla Twoich potencjalnych klientów. Twój sklep powinien być łatwy w nawigacji i zapewniać wygodne metody płatności.
• Pasja i pomysłowość: W e-commerce sukces często zależy nie tylko od umiejętności biznesowych, ale także od pasji, zaangażowania i pomysłowości. Posiadanie unikalnego pomysłu i zapału może znacząco pomóc w osiągnięciu sukcesu.
• Tworzenie sklepu: Tworzenie własnego sklepu internetowego może wydawać się skomplikowane, ale istnieje wiele narzędzi i platform, które ułatwiają ten proces. Zazwyczaj wystarczy kilka prostych kroków, aby stworzyć sklep online.

E-commerce jak zacząć?

1. Wybór odpowiedniej platformy

Przy wyborze odpowiedniej platformy do swojego e-commerce, znajdziesz się na rozdrożu, gdzie podjęcie właściwej decyzji jest kluczowe dla sukcesu Twojego sklepu online.

Istnieje wiele opcji do wyboru, z różnymi cenami, poziomami trudności w obsłudze oraz dostosowaniem do rozmiaru Twojego biznesu. Warto jednak zwrócić uwagę na podstawowy podział tych platform:

1. Open-Source: Ten rodzaj platformy jest darmowy i ma otwarty kod źródłowy. Oznacza to, że możesz dowolnie modyfikować platformę, dodawać integracje i wtyczki, dostosowując ją do swoich potrzeb. Przykłady popularnych platform open-source to WooCommerce, PrestaShop oraz Magento. Ta opcja daje dużą swobodę w dostosowywaniu sklepu do własnych potrzeb, ale wymaga pewnej wiedzy technicznej.

2. SaaS (Software as a Service): Platformy SaaS są zamkniętymi rozwiązaniami, które są stosunkowo łatwe w uruchomieniu i konfiguracji. Zazwyczaj działają na zasadzie abonamentu, co oznacza, że płacisz regularnie za korzystanie z platformy. W ramach tej opcji dostajesz infrastrukturę oraz serwery do utrzymania sklepu internetowego, co może być wygodne dla tych, którzy nie chcą martwić się o techniczne szczegóły. Przykłady platform SaaS to Shopify, BigCommerce czy Wix.

Wybór między platformą open-source a SaaS zależy od Twoich indywidualnych potrzeb, umiejętności technicznych i budżetu. Platformy open-source oferują większą kontrolę, ale wymagają więcej pracy technicznej. Platformy SaaS są bardziej przyjazne dla początkujących użytkowników i oferują wsparcie techniczne, ale mogą być droższe w dłuższej perspektywie.

2. Dostosowanie do grupy docelowej

Kiedy rozważasz rozwijanie swojego e-commerce, nie zapominaj o tym, że Twoja grupa docelowa ma ogromne znaczenie. Zarówno klienci indywidualni, jak i biznesowi mają zupełnie odmienne potrzeby i oczekiwania. To także wpływa na skalę Twojego przedsięwzięcia oraz cel, który chcesz osiągnąć w prowadzeniu sklepu internetowego. Dlatego ważne jest, aby dostosować strategię e-commerce do specyfiki grupy docelowej.

Różnice między e-commerce B2B a B2C są zauważalne już na etapie planowania:

E-commerce B2B (Biznes do Biznes):

• Dla klientów biznesowych często tworzy się katalogi produktów i platformy zamówieniowe, które ułatwiają składanie zamówień w dużych ilościach.
• W tym przypadku ważne jest zapewnienie możliwości przetargów, dostępności produktów na poziomie hurtowym oraz obsługi wielu osób z jednej firmy.
• Możesz również rozważyć opcje takie jak e-learning czy zamówienia wymagające rejestracji.

E-commerce B2C (Biznes do Konsumenta):

• W przypadku e-commerce B2C, typowy sklep internetowy jest często najlepszym rozwiązaniem.
• Klienci oczekują wygodnego i szybkiego procesu zakupowego, różnorodnych opcji płatności i dostępności produktów na poziomie detalicznym.
• Dla klientów indywidualnych ważna jest atrakcyjna prezentacja produktów, recenzje innych klientów oraz intuicyjna nawigacja po stronie.

3. Ustalenie sposobów wysyłki i płatności

Wybór odpowiedniej platformy e-commerce ma istotne znaczenie, ponieważ pozwala na korzystanie z gotowych funkcjonalności oraz dodawanie nowych modułów i wtyczek. Szczególną uwagę warto zwrócić na integrację związane z obszarami takimi jak wysyłka zamówień i płatności.

Automatyzacja płatności jest niezwykle istotna dla wygody zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów. Warto zadbać o różnorodność opcji płatności, dostosowując je do grupy docelowej i obowiązujących trendów. Wybór bramek płatniczych może być dostosowany do potrzeb Twojego biznesu, a na rynku dostępne są popularne rozwiązania takie jak PayU, Tpay, Dotpay czy Przelewy24. Jeśli planujesz sprzedaż międzynarodową, warto rozważyć także dodanie płatności za pomocą PayPal, GooglePay, Klarna czy ApplePay.

Podobnie jak w przypadku płatności, wysyłka zamówień jest również ważna dla efektywnego zarządzania sklepem online. Możesz dostosować różnorodne opcje dostawy, a nawet zarządzać nimi z poziomu panelu administracyjnego swojego sklepu. Na rynku dostępne są liczne firmy kurierskie i metody dostawy. Dla przesyłek krajowych możesz rozważyć integrację z firmami takimi jak DPD, GLS, Poczta Polska, DHL, Orlen Paczka czy Paczkomaty InPost. 

4. Dostosowanie e-commerce do obowiązującego prawa

Właściwe przestrzeganie obowiązujących przepisów i regulacji jest kluczowe, aby Twój sklep internetowy działał zgodnie z prawem. Oto kilka kwestii, o których warto pamiętać:

• Regulamin sklepu: Regulamin sklepu to dokument, w którym zawarte są wszystkie istotne informacje dotyczące sprzedaży, reklamacji, dostawy, płatności oraz wysyłki. Musisz w nim również umieścić dane identyfikacyjne sprzedawcy, prawa konsumenta oraz szczegóły dotyczące momentu zawarcia umowy sprzedaży i jej warunków.
• Polityka prywatności (cookies): Polityka prywatności (tzw. polityka cookies) jest niezbędna, aby poinformować użytkowników o przechowywaniu danych osobowych za pomocą plików cookies. Użytkownicy muszą wyrazić na to zgodę. Warto również przestrzegać regulacji dotyczących RODO, czyli ochrony danych osobowych. Musisz chronić dane osobowe klientów i informować ich o możliwości usunięcia tych danych na ich żądanie.
• Formularz odstąpienia od umowy: Musisz udostępnić klientom wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa. To umożliwia konsumentom skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zakupu przez internet.
• Zwroty i reklamacje: W regulaminie sklepu warto zawrzeć informacje dotyczące procedur zwrotów i reklamacji, aby klienci wiedzieli, jak mogą zgłaszać niezadowolenie z produktów czy usług.
• Informacje o dostawie: Udostępnij informacje o różnych opcjach dostawy dostępnych w Twoim sklepie online. Klienci muszą wiedzieć, jakie są dostępne metody dostawy, koszty oraz czas oczekiwania.
• Informacje o płatnościach: Klienci muszą znać dostępne metody płatności w Twoim sklepie internetowym oraz regulacje związane z płatnościami.

5. Założenie sklepu internetowego

Teraz przyszedł czas, aby dodać produkty lub usługi, zdjęcia oraz uzupełnić treści. To właśnie te elementy tworzą ofertę, którą prezentujesz swoim potencjalnym klientom.

Jednak pamiętaj, że sukces Twojego e-commerce zależy od skompletowania wszystkich wcześniej omówionych elementów i połączenia ich w spójną całość. Musisz być gotowy na ciągłe monitorowanie i analizę zachowań użytkowników. To pozwoli Ci dowiedzieć się, czy zastosowane elementy takie jak CTA (Call to Action) działają efektywnie, które produkty cieszą się największym zainteresowaniem, a także w którym momencie najczęściej dochodzi do porzucenia koszyków. Stopniowe wprowadzanie zmian i usprawnień będzie kluczem do zwiększenia wskaźników konwersji.

Nie zapominaj o dostosowaniu sklepu internetowego do potrzeb Twoich klientów. To ważne, aby zapewnić im jak najlepsze doświadczenie zakupowe. Regularna promocja Twojego e-commerce, konkretnych produktów lub kategorii, również jest istotnym elementem sukcesu. Dlatego ciągła analiza i dostosowywanie strategii do zmieniających się potrzeb rynku i klientów są nieodzowne w e-commerce.

Zalety i wady e-commerce

Zalety i wady e-commerce:

• Redukcja kosztów: E-commerce pozwala na ograniczenie kosztów w porównaniu do tradycyjnego handlu. Nie ma potrzeby utrzymywania fizycznych punktów sprzedaży, zatrudniania dużej liczby pracowników czy utrzymywania dużych magazynów.
• Szeroki zasięg: Sklep internetowy działa 24 godziny na dobę, przez 365 dni w roku, co pozwala na dostępność dla klientów o różnych porach i z różnych lokalizacji.
• Aktualizacja oferty: Sklepy online mogą na bieżąco aktualizować swoją ofertę i reagować na zmieniające się potrzeby klientów.
• Dostęp do globalnego rynku: E-commerce eliminuje bariery geograficzne, umożliwiając dostęp do globalnego rynku.

Wady  e-commerce:

• Bezpieczeństwo danych: E-przedsiębiorcy muszą zadbać o bezpieczeństwo danych klientów i płatności online, aby uniknąć naruszeń i wycieków danych.
• Problemy logistyczne: Obsługa i logistyka zamówień online mogą stanowić wyzwanie, zwłaszcza w przypadku dużej liczby zamówień.
• Zaufanie klientów: Budowanie zaufania klientów w e-commerce jest kluczowe. Klienci muszą być pewni, że ich dane są bezpieczne, a zakupy online są niezawodne.
• Różnice w zachowaniach klientów: Klienci online zachowują się inaczej niż w tradycyjnym handlu, co wymaga odpowiedniej strategii marketingowej i podejścia do klienta.

Sukces w e-commerce nie polega już tylko na oferowaniu niskich cen. Obsługa klienta, terminowość dostaw, łatwość zwrotów i innowacyjność stają się równie ważne. Nowe technologie, takie jak poprawiona prezentacja produktów czy lepsza personalizacja marketingu, wpływają na rozwijanie się rynku e-commerce.

Przyszłość e-commerce to także zacieranie granic między handlem online a offline, co nazywane jest sprzedażą wielokanałową (cross-channeling). To wymusza konieczność oferowania wysokiej jakości usług i budowania trwałych relacji z klientami. Sklepy internetowe stają się miejscami inspiracji i komunikacji z klientami, a nie tylko miejscem dokonywania zakupów.