Social Selling Index (SSI) to wskaźnik opracowany przez LinkedIn, służący do oceny stopnia wykorzystania przez firmy i osoby prywatne zasad sprzedaży na platformie LinkedIn. Składa się on z czterech filarów sprzedaży, z których każdy jest oceniany w skali od 0 do 100, posiadając przy tym równą wagę 25 punktów.
Świadomość SSI wyłoniła się z analizy działań ponad 5000 przedstawicieli branży B2B, którzy odnosili największe sukcesy sprzedażowe na LinkedIn. Ta analiza została przeprowadzona we współpracy z Salesforce w czwartym kwartale 2014 roku. Głównym celem było zrozumienie, co konkretne te osoby robią, aby odnosić tak duże sukcesy. Na podstawie ich aktywności wyłoniono cztery filary SSI, o których więcej będzie wspomniane dalej.
Komu i do czego przyda się analiza social selling indexu?
Analiza i implementacja Social Selling Index (SSI) mogą być korzystne dla wielu użytkowników LinkedIn, oferując wnioski, które przynoszą rezultaty. Niemniej jednak, nie należy obsesyjnie dążyć do osiągnięcia wysokiego wskaźnika SSI (social selling index), ponieważ nie zawsze przekłada się to na mistrzostwo w sprzedaży. Bliski 100 wynik nie jest wyznacznikiem doskonałości, choć z pewnością sygnalizuje potencjał.
SSI ma szczególne zastosowanie dla:
- sprzedawców,
- menedżerów i liderów,
- profesjonalistów z dziedziny HR,
- freelancerów, którzy budują własną markę osobistą na LinkedIn,
- specjalistów ds. marketingu.
Według danych LinkedIn, wzrost wskaźnika Social Selling Index (SSI) idzie w parze ze zwiększoną skutecznością sprzedażową i samą sprzedażą, generującą wyższe wyniki efektywności działań na tej platformie społecznościowej. Jednak wysoki wynik SSI nie gwarantuje sukcesu finansowego, choć dane wskazują na większe szanse na osiągnięcie ponadprzeciętnych wyników.
Czy Social selling index jest rzeczywiście potrzebny?
Moim zdaniem znajomość wskaźnika nie jest obowiązkowa, ale z pewnością przynosi wiele korzyści. Stopniowo poznając LinkedIn oraz jego funkcje, naturalnie nauczysz się efektywnie korzystać z tej platformy. Nabędziesz wiedzę na temat działań prowadzących do poprawy wskaźnika Social Selling Index. Dla osób na początku drogi, które dopiero zaczynają swoją przygodę z LinkedInem i nie mają jeszcze wypracowanych nawyków, wskaźnik SSI stanowi przydatne narzędzie wskazujące obszary wymagające pracy oraz konkretne działania do podjęcia. Dzięki temu Twoje publikacje będą generować większe zaangażowanie, a sprzedaż powinna się zwiększyć lub rozpocząć.
Należy pamiętać, że SSI to tylko jeden z wskaźników, który ma znaczenie przy pomiarze efektywności w obszarze osobistym i biznesowym. Jego znaczenie zależy od celu obecności na tej platformie społecznościowej. Dla tych, którzy chcą sprzedawać poprzez LinkedIn, a nie wiedzą, jak to zrobić, SSI może stanowić cenną wskazówkę, lecz nie powinien być jedynym wskaźnikiem, na którym się skupiamy.
Firmy zagraniczne często oceniają swoich handlowców na podstawie Social Selling Index. Analizują zmiany zarówno wzrostu, jak i spadku wskaźnika, a następnie podejmują kolejne kroki, by nie tylko go poprawić, ale przede wszystkim efektywnie pozyskiwać klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych. Edukowanie pracowników w zakresie korzystania z platformy, a następnie motywowanie ich (np. poprzez premie zależne od poziomu SSI) to sposób na budowanie wizerunku pracodawcy i zdobycie naturalnych ambasadorów marki. Social selling, czyli sprzedaż relacyjna poprzez media społecznościowe, to trend, który zyskuje popularność również w Polsce, a jego znaczenie będzie systematycznie rosło.
Jak sprawdzić Social selling index (SSI)?
Warto regularnie monitorować Social Selling Index, np. co dwa tygodnie lub raz na miesiąc. Dane zawarte w nim są kluczowe do optymalizacji działań – pozwolą zidentyfikować obszary sukcesu oraz te, które wymagają uwagi i poprawy. W kolejnych częściach tekstu omówione zostaną elementy składowe wskaźnika oraz działania, które można podjąć, aby go zwiększyć i osiągnąć wyższą efektywność osobistą.
Ostatnio wprowadzono zmiany w wyglądzie strony prezentującej wartości Social Selling Index. Niestety, po tych modyfikacjach nie ma już widoczności historii wskaźnika w czasie, co stanowiło cenną informację. Brak możliwości analizowania zmian w ostatnim miesiącu ogranicza wyciąganie wniosków z ewolucji tego wskaźnika.
Co zrobić, kiedy Social selling index (SSI) nie działa?
Bywa, że zdarza się, iż strona, na której zwykle sprawdzasz swój wskaźnik SSI, nagle przestaje działać. Chociaż nie jest to standardowe i nie powinno się zdarzać, to jednak czasami się zdarza. LinkedIn stale ewoluuje, wprowadza nowe funkcje i ulepszenia, a wraz z nimi mogą pojawiać się różne problemy. Zazwyczaj tego typu sytuacje są przejściowe i powinny rozwiązać się samoistnie po pewnym czasie.Jeśli nadal chcesz poprawić swój wskaźnik, warto rozważyć skorzystanie z Sales Navigator, czyli premium wersji LinkedIn. Rocznie masz możliwość skorzystania z darmowego okresu próbnego (trwającego miesiąc). Dzięki Sales Nawigatorowi możesz zdefiniować grupę odbiorców, wyszukać potencjalnych klientów i otrzymać wiele wskazówek dotyczących budowania relacji z tymi kontaktami. Jeśli będziesz postępować zgodnie z tymi wskazówkami, twój wskaźnik SSI powinien wzrosnąć.
4 filary Social selling indexu
Kreowanie profesjonalnego wizerunku
Najważniejsze to stworzenie klarownego profilu Twojej firmy na LinkedIn, który precyzyjnie opisuje działalność przedsiębiorstwa i jego wartości. Treści muszą być intrygujące i pozbawione ogólników. Klient czytający te informacje powinien odnieść wrażenie, że ma do czynienia z profesjonalną i odpowiedzialną firmą. Ważne jest również zadbanie o poprawność językową – warto skorzystać z usług doświadczonego copywritera, który nie tylko poprawi teksty, ale także nada im klarowność i atrakcyjność, by były chętnie czytane.
Kroki do utworzenia profesjonalnego wizerunku na LinkedIn:
- Utrzymuj aktualność informacji.
- Dodawaj treści, które podkreślają Twoją ekspertyzę.
- Publikuj artykuły, które prezentują Cię jako lidera, a nie tylko naśladowcę.
Kreowanie wiarygodnego wizerunku
Najważniejsze to wypracowanie wyraźnego profilu Twojej firmy na LinkedIn, precyzyjnie opisującego działalność i wartości przedsiębiorstwa. Treści powinny być interesujące i konkretne. Klient czytający te informacje powinien zyskać przekonanie, że ma do czynienia z profesjonalną i rzetelną firmą. Istotne jest również dbanie o poprawność językową – warto skorzystać z doświadczonego copywritera, który nie tylko poprawi teksty, ale również nada im przejrzystość i atrakcyjność, aby były mile widziane.
Etapy do stworzenia rzetelnego wizerunku na LinkedIn:
- Regularnie aktualizuj informacje.
- Dodawaj treści, które podkreślają Twoje kompetencje.
- Publikuj artykuły, które prezentują Cię jako lidera, a nie tylko naśladowcę.
Zaangażowanie
Zaangażowanie polega na udostępnianiu oryginalnych i wartościowych treści. Aby robić to skutecznie, warto dokładnie poznać swoją publiczność i zrozumieć jej potrzeby. Czasem poświęcenie uwagi jednej osobie może okazać się znakomitym ruchem w dziedzinie marketingu! Indywidualne podejście do klienta zazwyczaj jest cenione nie tylko przez samą osobę i jej bliskich, ale także przez całą sieć kontaktów.
Działania, które świadczą o Twoim zaangażowaniu:
- Publikowanie treści, które z dużym prawdopodobieństwem zainteresują odbiorców.
- Dzielenie się artykułami, które Cię zaciekawiły.
- Aktywne uczestnictwo – komentowanie, wyrażanie opinii, odnoszenie się do bieżących wydarzeń.
Budowanie relacji
Tworzenie relacji to nie tylko ciągłe rozszerzanie sieci kontaktów. Istotne jest utrzymywanie tych kontaktów. W tym przypadku jakość ma znaczenie, a nie ilość.
Działania, które pomogą ci zbudować trwałe relacje:
- Wyrażanie zainteresowania treściami publikowanymi przez innych.
- Aktywne uczestnictwo w dyskusjach – staraj się być życzliwy i możliwie obiektywny.
- Podtrzymywanie relacji poprzez wysyłanie prywatnych wiadomości.