Czym jest user–generated content?

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to autorskie materiały tworzone przez klientów i udostępniane na platformach, które są przez nich używane. UGC przyjmuje różne formy, takie jak obrazy, teksty, filmy, recenzje, opinie lub nawet podcasty.

Zdajesz sobie sprawę, że robiąc selfie przed nową restauracją w mieście i chcąc się tym podzielić ze światem, prawdopodobnie także zrobisz zdjęcie jedzenia i opublikujesz je na swoich profilach społecznościowych. Albo jeśli masz nowy produkt i zamieściłeś na swoim kanale YouTube wideo z jego rozpakowywaniem. Być może nie zdajesz sobie sprawy, że oba te przykłady to właśnie treści generowane przez użytkowników.

W kontekście marketingowym treści generowane przez użytkowników (UGC) często niosą ze sobą większą autentyczność niż tradycyjne wysiłki, ponieważ pochodzą od źródeł spoza marki. Do tej kategorii zalicza się również treści generowane przez influencerów. Ponadto UGC może dostarczać cennych wskazówek dotyczących korzystania z produktu lub usługi, co może przynieść korzyści firmie na wiele sposobów. Marki muszą wykorzystywać potencjał i oryginalność swojej publiczności, aby osiągnąć wyniki.

Ale nie zapominajmy, że UGC nie zawsze dotyczy promocji produktów lub usług; znacznie częściej treści generowane przez użytkowników stanowią całe doświadczenie aplikacji lub witryn internetowych. Pomyśl o każdej aplikacji randkowej, każdym sklepie internetowym, społecznościach i forach.

Wiele firm opiera się wyłącznie na pomyśle treści generowanych przez użytkowników: Instagram, TikTok, Reddit, Wikipedia, Facebook i prawie wszystkie inne aplikacje i usługi, których wszyscy używamy i kochamy na co dzień.

Ten wpis na blogu zgłębi różne rodzaje treści generowanych przez użytkowników, w tym:

• Jak są wykorzystywane w różnych branżach.
• Jak marki wykorzystują treści generowane przez użytkowników.
• Dlaczego moderacja treści jest istotna dla platform UGC.
• Jak kraje regulują treści generowane przez użytkowników w kontekście kwestii prawnych i innych zagadnień.
• Rodzaje treści generowanych przez użytkowników.

User–generated content w praktyce

W dzisiejszych czasach każdy może wpływać swoimi słowami lub obrazami, zarówno jako część aplikacji, grupy influencerów, jak i indywidualnie, tworząc treści w dowolnym formacie.

Istnieje wiele rodzajów treści generowanych przez użytkowników, które można wykorzystać w celu zwiększenia zaangażowania i budowy zaufania między klientami a markami. Powszechne przykłady obejmują:

• Tekst – Treści pisemne stanowią jeden z najpopularniejszych rodzajów treści generowanych przez użytkowników. Recenzje, oceny i komentarze pozostawione na stronach internetowych, blogach i innych platformach online dają potencjalnym klientom wgląd w to, jak produkt lub usługa się sprawdzają. 
• Obrazy i filmy – Obrazy i filmy udostępniane przez klientów na platformach handlowych, aplikacjach randkowych i mediach społecznościowych pozwalają potencjalnym klientom dowiedzieć się, jak ludzie używają i co myślą o produktach lub usługach, które ich interesują. Podobnie, przesyłanie filmów pozwala na udostępnianie pozytywnych doświadczeń szerszej publiczności. 
• Recenzje i komentarze – Recenzje produktów i świadectwa są prawdopodobnie jednymi z najbardziej wpływowych rodzajów treści generowanych przez użytkowników, ponieważ pokazują, jak klienci oceniają produkt lub usługę, którą kupują. Klienci często pozostawiają szczere opinie, które mogą pomóc potencjalnym nabywcom podjąć świadomą decyzję przed dokonaniem zakupu online. 
• Pytania i odpowiedzi – To kolejny doskonały sposób dostarczania pomocnych informacji potencjalnym klientom, jednocześnie zbierając cenne opinie od nich. Pytania użytkowników na tych forach mogą pomóc firmom lepiej zrozumieć problemy klientów i ulepszyć te obszary oraz swoje produkty. 
• Ankiety – Nie zapominajmy, że ankiety z pewnością wpisują się w kategorię treści generowanych przez użytkowników. Są one kolejnym doskonałym sposobem pozyskiwania bogatych danych od klientów za pośrednictwem treści generowanych przez użytkowników, jednocześnie zachęcając do zaangażowania użytkowników — zapewniając, że firmy otrzymują opinie bezpośrednio od tych, którzy aktywnie współdziałają z ich markami online.

Gdzie można wykorzystać user–generated content? 

Ilość sposobów, w jakie wykorzystuje się treści generowane przez użytkowników, sprawia, że stanowią one jedno z najpotężniejszych narzędzi w dzisiejszym marketingu internetowym. Pomagają firmom budować relacje z klientami poprzez zaufanie i przejrzystość. Oto kilka przykładów:

1. Sklepy internetowe. Sklepy internetowe wykorzystują recenzje publikowane przez użytkowników, zarówno wcześniejszych, jak i obecnych – dostarczając potencjalnym nabywcom wglądu w to, jakie satysfakcjonujące doświadczenia mieli poprzedni nabywcy w związku z produktem, zanim zdecydowali się go zakupić. Pomaga to w procesie podejmowania decyzji przez kupujących, dodając inny źródło informacji poza dostępnymi na stronach sklepowych opisami.
2. Platformy mediów społecznościowych. Treści generowane przez użytkowników są korzystne dla promocji firm w mediach społecznościowych, umożliwiając tworzenie autentycznych kampanii, które zachęcają do zaangażowania i rozmów wśród obserwujących/fanów, zwiększając tym samym zasięg i widoczność przekazów marki. Dodatkowo, opinie prawdziwych ludzi na temat produktów dodają wiarygodności, co dalsza wspomaga wskaźniki konwersji, gdy ludzie decydują się na zakup czegoś.
3. Działania marketingowe. Treści tworzone przez użytkowników dostarczają marketerom unikalne wgląd w zachowanie i potrzeby konsumentów, pozwalając im uzyskać dostęp do danych, które w innym przypadku byłyby trudne do zebrania i analizy w przypadku dużych populacji. Śledząc wskaźniki takie jak polubienia/dzielenia, firmy mogą lepiej zrozumieć skuteczność kampanii, optymalizując przyszłe działania w zależności od uzyskanych wyników.

Rodzaje i przykłady kampanii opartych na UGC

• Airbnb – Airbnb to jedna z platform, która w dużej mierze polega na treści generowanej przez użytkowników dla swojego sukcesu. Każde ogłoszenie zawiera recenzje/oceny od byłych gości, co pomaga potencjalnym najemcom zdecydować, czy powinni zarezerwować u konkretnego gospodarza za pośrednictwem platformy Airbnb, czy nie. Gospodarze muszą uzupełnić swoją stronę profilową danymi takimi jak zdjęcia/zewnętrzne referencje/informacje kontaktowe, więc goście mają wszystkie istotne informacje przed podjęciem ostatecznej decyzji.
• Sony – Sony przeprowadziło kampanię reklamową o nazwie “Make Believe”, w której zdecydowano się nie zatrudniać celebrytów, a zamiast tego wybrano zwykłych ludzi, którzy już stworzyli przekonujący materiał na platformach takich jak Youtube/Instagram, itp., który doskonale przekazywał zamierzone przesłanie Sony.
• GoPro – Marka kamer Hero zachęca ludzi, którzy nakręcili niesamowite filmy przy użyciu ich kamer, do udostępniania ich na swojej stronie internetowej i rozpowszechniania w swoich kanałach społecznościowych, integrując autentyczne nagrania w swoje kampanie, zamiast polegać na agencjach zewnętrznych.
• McDonald’s – Gigant fast foodów zorganizował coroczny konkurs zachęcający ludzi z całego świata do przesyłania historii zawierających elementy z menu McDonald’s, oferując wybranym szansę wygrania nagród, takich jak wyjazdy itp.
• Apple – Apple zgrabnie wykorzystuje historie klientów w swoim materiale promocyjnym, prezentując atrakcyjne zdjęcia i inspirujące biografie. To sprawia, że klienci czują się uskrzydleni, wiedząc, że mogą być prezentowani obok nazwisk supergwiazd.
• Sephora – Gigant kosmetyczny regularnie rezerwuje czas podczas wydarzeń, kiedy to klienci mogą przejąć kontrolę nad swoimi relacjami na Instagram Stories, pozwalając użytkownikom recenzować produkty i bezpośrednio kontaktować się z obserwującymi Sephorę.
• Netflix – Strumieniowy gigant sprytnie wykorzystuje komentarze klientów w swoich wpisach na mediach społecznościowych, co zwiększa ich zasięg. To powszechna taktyka przyjęta przez wielu innych. Nierzadko pytają prostym pytaniem, np. “Gdybyś mógł spędzić święta tylko z jedną postacią z Netfliksa, kto by to był?” i obserwujący wpadają w komentarze, dodając śmieszne memy i komentarze.

Podsumowanie

Bez wątpienia treści generowane przez użytkowników to niezwykle skuteczne narzędzie, gdy jest wykorzystywane poprawnie zarówno przez firmy, jak i platformy. Buduje zaufanie między klientami a markami, jednocześnie zachęcając do zaangażowania w społeczności. Jednak moderacja jest kluczowa przy pracy z treściami generowanymi przez użytkowników, ponieważ trzeba uwzględnić wiele kwestii prawnych z uwagi na różne przepisy obowiązujące na całym świecie. Mając to wszystko na uwadze, mam nadzieję, że lepiej zrozumiesz, dlaczego i w jaki sposób obecnie wykorzystuje się treści generowane przez użytkowników.