Model SaaS – co to jest i jakie przynosi korzyści?

Czym jest SaaS?

SaaS (Software as a Service) to forma dostarczania oprogramowania jako usługi. Dostęp do niego jest możliwy poprzez przeglądarkę internetową lub dedykowaną aplikację. Nie ma potrzeby instalowania oprogramowania na własnym urządzeniu ani zajmowania się jego konfiguracją, ponieważ wszystko jest zarządzane przez dostawcę usług.

Na rynku dostępny jest szeroki wybór programów dostosowanych do różnych branż, z których najpopularniejsze są te skoncentrowane na e-commerce. SaaS stanowi wsparcie dla różnych obszarów działalności gospodarczej, obejmując narzędzia biurowe, aplikacje do automatyzacji sprzedaży, marketingu, monitorowania sieci czy też platformy sklepowe.

Jak działa model SaaS?

Aktualnie SaaS jest jednym z najbardziej popularnych modeli świadczenia usług w biznesie. Zapewnia praktycznie natychmiastowy dostęp do w pełni funkcjonalnych narzędzi. W tym podejściu to dostawca usługi odpowiada za zarządzanie infrastrukturą, aktualizacje oprogramowania, zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz rozwój systemu.

Oprogramowanie przechowywane jest w chmurze, co umożliwia korzystanie z wybranych narzędzi z dowolnego miejsca i urządzenia. Zamiast zakupu licencji i lokalnej instalacji oprogramowania, korzystasz z usługi SaaS na podstawie opłaty miesięcznej, kwartalnej lub rocznej.

Jakie są zalety korzystania z SaaS?

Korzystanie z platformy SaaS oferuje szereg zalet dla użytkowników, co sprawia, że ten model zyskuje coraz większą popularność. Poznaj korzyści wynikające z tego rozwiązania.

1. Oszczędności finansowe – Korzystanie z SaaS może przynieść oszczędności, ponieważ nie trzeba inwestować w zakup licencji ani w infrastrukturę serwerową. Opłata za subskrypcję SaaS obejmuje dostęp do oprogramowania, obsługę techniczną oraz utrzymanie infrastruktury, co często jest bardziej opłacalne niż tradycyjne metody.
2. Łatwy dostęp – SaaS jest dostępne z dowolnego miejsca i urządzenia przy połączeniu internetowym. Nie ma potrzeby instalacji oprogramowania na komputerze, co zapewnia elastyczność i mobilność.
3. Szybkie wdrożenie – Wprowadzenie nowej aplikacji przy wykorzystaniu modelu SaaS zazwyczaj przebiega szybciej niż w przypadku tradycyjnego oprogramowania. Dostawca SaaS już zapewnił instalację i dostosowanie infrastruktury, co umożliwia niemal natychmiastowe korzystanie z aplikacji.
4. Integracje – Aplikacje SaaS często oferują integrację z innymi narzędziami i platformami. To ułatwia połączenie różnych narzędzi, zarządzanie danymi i synchronizację procesów, co zwiększa efektywność pracy.
5. Rozwój i aktualizację – Dostawcy SaaS regularnie dodają nowe funkcje i udostępniają aktualizacje oprogramowania. Użytkownicy zyskują dostęp do najnowszych możliwości i ulepszeń, co wpływa na efektywność pracy i osiągane wyniki biznesowe.
6. Wsparcie techniczne – Dostawcy SaaS zapewniają pomoc techniczną, szybko reagując na problemy i udzielając odpowiedzi na pytania.
7. Skalowalność – Model SaaS umożliwia łatwe dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb, umożliwiając przechodzenie na wyższe pakiety lub dodanie opcji.
8. Bezpieczeństwo – Dostawcy SaaS dbają o stabilność serwerów, bezpieczeństwo danych i ochronę przed atakami, zapewniając poprawne działanie systemu.

Wady modelu SaaS:

1. Konieczność dostępu do Internetu — brak połączenia może uniemożliwić dostęp do aplikacji i danych. Niewystarczające lub niestabilne łącze internetowe może prowadzić do spowolnienia działania aplikacji oraz błędów w synchronizacji.
2. Kontrola danych — rygorystyczne przepisy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych mogą stanowić wyzwanie dla wielu firm, ponieważ dane są przechowywane przez dostawcę usług SaaS.
3. Brak elastyczności — ograniczone możliwości dostosowania i rozbudowy aplikacji lub jej funkcji do indywidualnych potrzeb klienta, a jeśli jest możliwe, to często z kosztownymi ograniczeniami w porównaniu do oprogramowania typu OpenSource.
4. Koszty długoterminowe — opłaty abonamentowe, choć początkowo niższe, mogą w dłuższej perspektywie okazać się wyższe niż jednorazowy zakup oprogramowania i jego utrzymanie.
5. Integracje — mogą występować trudności z integracją z innymi aplikacjami używanymi w firmie.
6. Ryzyko — istnieje ryzyko utraty danych, upadku dostawcy usług lub zmiany cen subskrypcji.
7. Kompatybilność — przeniesienie danych i procesów z jednego rozwiązania SaaS do innego dostawcy może być utrudnione.

SaaS w e-commerce

Na polskim rynku e-commerce istnieje wiele platform dla sklepów online, a dla początkujących często rekomendowane jest korzystanie z modelu SaaS. Jest to związane zarówno z jego potencjałem, jak i relatywnie niskimi kosztami. Oprogramowanie jako usługa łatwo integruje się z narzędziami do marketing automation, firmami kurierskimi, platformami mailingowymi i podobnymi rozwiązaniami. Płatność odbywa się zazwyczaj w formie abonamentu, a miesięczne opłaty bywają niskie, nawet kilkadziesiąt złotych, co nie stanowi dużego obciążenia dla biznesu. To zachęca do wypróbowania SaaS i sprawdzenia, czy może to być korzystny wybór w dłuższej perspektywie. Gotowa do uruchomienia platforma internetowa wymaga jedynie wprowadzenia kluczowych elementów potrzebnych do jej funkcjonowania, takich jak produkty, ceny, regulaminy itp. Model Software as a Service nie wymaga znacznych inwestycji na samym początku, co odróżnia go od budowy strony od podstaw. Oprócz tego, korzystanie z niego niesie za sobą szereg korzyści, takich jak:

1. Automatyzacja działań – SaaS pozwala na automatyzację procesów, np. w obszarze mailingowym. Personel nie musi ręcznie wysyłać wiadomości dotyczących zmiany statusu zamówienia, wysyłki produktów czy nowości w ofercie. To nie tylko oszczędność czasu, ale także zmniejszenie ryzyka pomyłek. Automatyzacja wpływa także na zadowolenie klientów, gdyż nie muszą oni sami śledzić ważnych informacji dotyczących ich zamówień.
2. Przyspieszenie procesów – SaaS umożliwia integrację z różnymi programami potrzebnymi do obsługi sklepu online, jak np. programy księgowe czy magazynowe. To przyśpiesza wszystkie istotne procesy, usprawniając działanie biznesuю
3. Elastyczność – Nawet jeśli wybierzemy początkowo najprostszy i najtańszy abonament, nic nie stoi na przeszkodzie, aby w odpowiednim momencie przejść na bardziej rozbudowaną opcję. To sprzyja elastycznemu rozwojowi działalności, umożliwiając dopasowanie SaaS do potrzeb każdego przedsiębiorcy. 
4. Wsparcie dla działań marketingowych – Sklepy internetowe potrzebują solidnego wsparcia w obszarze marketingu. SaaS oferuje narzędzia wspierające działania marketingowe, na przykład możliwość prowadzenia bloga, który może być dodatkowym kanałem komunikacji z klientami. Można także wdrożyć inne rozwiązania, takie jak kody rabatowe czy integracje z porównywarkami cen.
5. Dostęp do aktualizacji i wsparcia technicznego – Użytkownicy SaaS mają zawsze dostęp do najnowszej wersji oprogramowania oraz nowych funkcji. Dodatkowo nie muszą zatrudniać personelu zajmującego się rozwiązywaniem problemów technicznych, ponieważ pomoc w tych kwestiach zapewnia dostawca usług.

Jaki sklep internetowy SaaS wybrać?

Aby uniknąć żalu po wyborze konkretnego oprogramowania, warto wcześniej sporządzić listę oczekiwań wobec niego. Istotne jest nie tylko sprawdzenie jego łatwości obsługi, ale także dostępnych funkcji, możliwości integracji, opcji modyfikacji szablonów i innych istotnych aspektów. Kolejnym krokiem powinno być zapoznanie się z opiniami na temat różnych systemów i wybranie tego, który najlepiej odpowiada indywidualnym potrzebom.

Przy podejmowaniu decyzji dotyczącej wyboru SaaS warto skupić się na rozwiązaniach cieszących się największą popularnością. Należą do nich między innymi:

1. Shoper – platforma umożliwia darmowy 14-dniowy okres testowy. Dostępne są dwie opcje: sklep internetowy zintegrowany z platformami takimi jak Ceneo, Allegro i Subiekt, oraz Shoper Premium, oferujący obsługę dużego ruchu i możliwość migracji.
2. IdoSell – usługodawca obsługuje obecnie ponad 6500 sklepów online, zapewniając nieograniczoną pomoc techniczną i nowoczesny silnik. IdoSell oferuje także wiele integracji, dowolny wygląd platformy sprzedażowej oraz tysiące gotowych funkcji.
3. Shopify – platforma anglojęzyczna umożliwia darmowy 14-dniowy okres testowy. Zapewnia dostęp do wielu projektów stron www i niezbędnych funkcji, takich jak wysyłka, bezpieczne płatności i działania marketingowe.
4. Shoplo – oferuje trzy narzędzia do wyboru: sklep internetowy, platformę do kontaktów z klientami oraz wielokanałową sprzedaż. To kompleksowe oprogramowanie z wbudowanymi płatnościami, gotowymi szablonami i ponad setką integracji oraz dodatków.

SaaS jest dobrym wyborem, szczególnie gdy budżet na rozpoczęcie działalności jest ograniczony. Często decydują się na niego także osoby, które chcą sprawdzić, czy ich pomysł biznesowy będzie skuteczny. Model oprogramowania jako usługi sprawdza się zarówno w jednoosobowych firmach, jak i w znacznie większych przedsiębiorstwach. Zanim podejmiesz ostateczną decyzję, warto dokładnie przeanalizować wszystkie zalety i wady tego rozwiązania, aby mieć pewność, że ułatwi prowadzenie działalności.