Model RACE w marketingu – co to jest?

Czym jest Model RACE? 

Model RACE to jedno z najciekawszych narzędzi w dziedzinie budowy strategii Digital Marketingowej, obok takich frameworków jak SOSTAC czy Business Model Canvas. Opracowany w 2010 roku przez Dave’a Chaffeya, założyciela Smart Insights, RACE doskonale sprawdza się zarówno do tworzenia pojedynczych kampanii marketingowych, jak i jako uzupełnienie modelu SOSTAC podczas planowania kompleksowej strategii digital marketingowej.

RACE to akronim od:

  • Reach – Zasięg
  • Act – Działanie
  • Convert – Konwersja
  • Engage – Zaangażowanie

Te cztery słowa określają etapy lejka marketingowego, które klient przechodzi zanim dokona zakupu. Każdy z tych etapów odgrywa istotną rolę w budowaniu skutecznej strategii digital marketingowej, pozwalając marketerom lepiej zrozumieć i reagować na potrzeby klientów w różnych fazach ich podróży zakupowej.

Reach

Na tym etapie Twój potencjalny klient przemierza wirtualne przestrzenie, szukając produktów, które najlepiej spełnią jego potrzeby. Przegląda różne modele butów czy samochodów na portalach aukcyjnych, zastanawiając się nad różnymi opcjami.

Twoim głównym celem na tym etapie jest po prostu dotarcie do potencjalnego klienta. Chcesz, aby Twój produkt pojawił się w jego świadomości jako jedna z możliwych opcji do rozważenia.

Do osiągnięcia tego celu możesz wykorzystać różnorodne narzędzia i kanały komunikacji, takie jak:

  • Wyszukiwarka Google
  • Reklamy na portalach branżowych
  • Programy partnerskie z influencerami
  • Content marketing, np. publikacja artykułów sponsorowanych na stronach tematycznych

Monitoruj efektywność swoich działań, korzystając z metryk takich jak:

  • Zasięg kampanii reklamowych
  • Współczynnik zaangażowania użytkowników
  • Liczba kliknięć i interakcji z reklamami

Act

Przechodzimy teraz w głąb lejka, gdyż już dotarliśmy do potencjalnego klienta. Twój klient już zgłębił dostępne opcje i teraz musi określić najważniejsze dla niego kryteria oraz dokonać wyboru najbardziej odpowiedniego produktu. Kontynuując nasz poprzedni przykład, może on zawęzić kryteria wyboru butów do czarnych adidasów w rozmiarze 43, a kryteria wyboru auta do hybrydowych SUV-ów w cenie do 100 tysięcy złotych.

Twoim zadaniem jest teraz pokazanie, jakie funkcje spełnia Twój produkt oraz dlaczego jest on lepszy od innych. W tym celu warto być obecnym wszędzie tam, gdzie dokonywane są porównania różnych produktów, zwłaszcza w rankingach, wideoporównaniach i recenzjach. Istotne jest również, aby Twój produkt był łatwo dostępny po wpisaniu konkretnego zapytania, na przykład “niebieskie adidasy rozmiar 43”.

Na tym etapie warto wykorzystać takie kanały i narzędzia jak między innymi:

  • Obecność w marketplace’ach (np. Allegro, Homebook itp.)
  • Kampanie płatne w wyszukiwarce
  • Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
  • Wideorecenzje produktu
  • Rankingi

Warto również monitorować takie metryki jak na przykład:

  • Liczba zapisów na newsletter oraz inne mikrokonwersje
  • Czas spędzony na stronie oraz liczba odwiedzonych podstron podczas jednej sesji
  • Liczba sesji
  • Współczynnik odrzuceń

Convert

Dotarliśmy już do potencjalnego klienta i przekonaliśmy go, że nasz produkt jest jednym z najlepszych na rynku. To dużo, ale przed nami jeszcze drugie tyle. Klient może jednak odkładać decyzję o zakupie z różnych powodów – może uznać, że produkt nie jest mu w tej chwili potrzebny, czekać na niższą cenę, zapomnieć o nim lub oczekiwać na wypłatę od pracodawcy. Istnieje wiele powodów, dla których klienci zwlekają z podjęciem decyzji zakupowej, mimo że już zainteresowali się produktem.

Twoim zadaniem na tym etapie jest przekonanie potencjalnego klienta, że powinien dokonać zakupu – TERAZ. Warto więc regularnie przypominać mu o istnieniu produktu i korzystać z promocji ograniczonych czasowo. Na tym etapie istotne jest również usunięcie wszelkich przeszkód z drogi klienta – zapewnijmy, że proces zamówienia będzie prosty, szybki i intuicyjny. Zadbajmy także o dostępność różnych opcji dostawy i płatności.

Na tym etapie warto wykorzystać takie narzędzia i sposoby jak:

  • Powiadomienia push w aplikacji mobilnej
  • Personalizowane wiadomości SMS
  • Reklamy dynamiczne na platformach społecznościowych
  • Automatyczne podpowiedzi produktowe na stronie internetowej

Warto również monitorować takie metryki jak:

  • Poziom zaangażowania klienta po otrzymaniu powiadomień
  • Skuteczność promocji ograniczonych czasowo
  • Współczynnik konwersji dla różnych kanałów promocji

Engage

Klient dokonał zakupu! Teraz, aby zachęcić go do kolejnych i by promował Twoją markę, ważne jest stworzenie dla niego wyjątkowego doświadczenia (customer experience). Postaraj się, aby był pod wrażeniem! Dodatkowo, utrzymuj regularną komunikację, aby proponować mu odpowiednie produkty w odpowiednim czasie.

Na tym etapie warto skorzystać z takich narzędzi i sposobów jak:

  • Karta lojalnościowa
  • Programy poleceń (np. przez zaproszenia)
  • Personalizowane rekomendacje na stronie internetowej
  • Powiadomienia push w aplikacji mobilnej

Warto również śledzić metryki takie jak:

  • Wartość życiowa klienta (LTV)
  • Poziom satysfakcji klienta
  • Wzmianki o marce (np. za pomocą monitorowania mediów społecznościowych)

Wady i zalety modelu RACE:

Zalety:

  1. Struktura: Jedną z głównych zalet modelu RACE jest jego klarowna struktura, która pomaga firmom zrozumieć i zastosować go w praktyce. Dzięki podziałowi na etapy – Reach, Act, Convert, Engage – model ten umożliwia skuteczne zarządzanie działaniami marketingowymi na każdym etapie podróży klienta.
  2. Wszechstronność: Model RACE może być stosowany przez różnego rodzaju firmy, niezależnie od ich wielkości czy branży. Bez względu na to, czy prowadzisz małą lokalną firmę, czy też działasz na rynku międzynarodowym, model RACE może być dostosowany do Twoich potrzeb.
  3. Skoncentrowanie na długoterminowych relacjach: Model RACE nie skupia się jedynie na krótkoterminowych celach kampanii marketingowych, ale także na budowaniu trwałych relacji z klientami. Dzięki temu firma może skuteczniej angażować klientów i zwiększać ich lojalność w dłuższej perspektywie czasowej.
  4. Analiza i optymalizacja: Model RACE zachęca do ciągłego monitorowania i analizowania wyników działań marketingowych, co umożliwia szybką reakcję na zmiany na rynku oraz optymalizację strategii marketingowej.

Wady:

  1. Skomplikowanie: Dla niektórych firm, zwłaszcza tych mniej doświadczonych w dziedzinie marketingu cyfrowego, model RACE może być początkowo trudny do zrozumienia i wdrożenia. Jego skomplikowana struktura i liczne elementy mogą sprawić, że firma będzie miała trudności w jego właściwym zastosowaniu.
  2. Wymagane zasoby: Implementacja modelu RACE może wymagać znacznych zasobów finansowych, ludzkich i czasowych. W szczególności konieczne może być szkolenie personelu oraz zakup odpowiednich narzędzi i technologii do analizy danych i monitorowania działań marketingowych.
  3. Konieczność ciągłej aktualizacji: Model RACE, podobnie jak każda strategia marketingowa, wymaga ciągłej aktualizacji i dostosowywania do zmieniających się warunków rynkowych oraz potrzeb klientów. Brak regularnej aktualizacji może prowadzić do utraty skuteczności strategii.

AIDA czy RACE? Kiedy wybrać

Pewnie rozważasz, który model lejka sprzedażowego najlepiej sprawdzi się w Twoim projekcie, prawda?

  • Model AIDA doskonale nadaje się do zastosowania w copywritingu – pozwala tworzyć treści, które skutecznie sprzedają. Rozpocznij od przyciągnięcia uwagi do marki, produktów lub usług. Zainteresuj odbiorcę, korzystając z języka korzyści i wyjaśniając, jak rozwiążesz jego problem. W ten sposób budujesz pożądanie i zachęcasz do zakupu. Następnie nadszedł czas na wezwanie do działania – postaw na krótkie, bezpośrednie zwroty, na przykład: “Zamów teraz” lub “Zapisz się do newslettera”.
  • Natomiast model RACE pomoże Ci zaplanować działania ukierunkowane na klienta, zarówno online, jak i offline. Bez względu na to, czy pracujesz w korporacji, czy prowadzisz mały biznes, RACE sprawdzi się doskonale. Wykorzystaj go do budowania świadomości i relacji, pozyskiwania leadów, sprzedaży produktów i usług, a także do zachęcania do lojalności i powtórnych zakupów. Dzięki RACE zbierzesz informacje o potencjalnych klientach, co pozwoli Ci zwiększyć wydajność działań, wartość konwersji i ROAS. będziesz też mógł mierzyć postawione cele oraz KPIs.

Podsumowanie

Model RACE stanowi skuteczne narzędzie zarządzania działaniami marketingowymi, oferując klarowną strukturę i wszechstronne podejście do budowania relacji z klientami na każdym etapie ich podróży. Jednakże, choć model ten posiada wiele zalet, takich jak możliwość dostosowania do różnych rodzajów firm i skoncentrowanie na długoterminowych relacjach z klientami, to może również napotkać pewne wyzwania. Wymaga on zarówno znacznych zasobów, jak i ciągłej aktualizacji oraz może być początkowo trudny do zrozumienia dla niektórych firm. Niemniej jednak, jeśli zostanie właściwie wdrożony i regularnie aktualizowany, model RACE może przynieść wymierne korzyści, prowadząc do skuteczniejszych działań marketingowych, zwiększenia zaangażowania klientów oraz wzrostu wartości konwersji i ROAS.

Click to rate this post!
[Total: 0 Average: 0]
reklama youtube reklama google merchant center reklama google ads reklama tik tok reklama w prasie reklama zewnętrzna ooh reklama dooh reklama linkedin reklama spotify reklama pinterest reklama twitter reklama facebook reklama instagram reklama w wyszukiwarce reklama w mediach społecznościowych reklama gdn google display network reklama display reklama w radio kampanie sms mms bazy mailingowe b2b biznesowe bazy danych b2c konsumenckie bazy danych call center generowanie leadów jak zrobic newsletter upselling strategia marketingowa powiadomienia web push agencja reklamowa influencer marketing kolory w marketingu lejek sprzedazowy marketing internetowy