Czym jest Model RACE?
Model RACE to jedno z najciekawszych narzędzi w dziedzinie budowy strategii Digital Marketingowej, obok takich frameworków jak SOSTAC czy Business Model Canvas. Opracowany w 2010 roku przez Dave’a Chaffeya, założyciela Smart Insights, RACE doskonale sprawdza się zarówno do tworzenia pojedynczych kampanii marketingowych, jak i jako uzupełnienie modelu SOSTAC podczas planowania kompleksowej strategii digital marketingowej.
RACE to akronim od:
- Reach – Zasięg
- Act – Działanie
- Convert – Konwersja
- Engage – Zaangażowanie
Te cztery słowa określają etapy lejka marketingowego, które klient przechodzi zanim dokona zakupu. Każdy z tych etapów odgrywa istotną rolę w budowaniu skutecznej strategii digital marketingowej, pozwalając marketerom lepiej zrozumieć i reagować na potrzeby klientów w różnych fazach ich podróży zakupowej.
Reach
Na tym etapie Twój potencjalny klient przemierza wirtualne przestrzenie, szukając produktów, które najlepiej spełnią jego potrzeby. Przegląda różne modele butów czy samochodów na portalach aukcyjnych, zastanawiając się nad różnymi opcjami.
Twoim głównym celem na tym etapie jest po prostu dotarcie do potencjalnego klienta. Chcesz, aby Twój produkt pojawił się w jego świadomości jako jedna z możliwych opcji do rozważenia.
Do osiągnięcia tego celu możesz wykorzystać różnorodne narzędzia i kanały komunikacji, takie jak:
- Wyszukiwarka Google
- Reklamy na portalach branżowych
- Programy partnerskie z influencerami
- Content marketing, np. publikacja artykułów sponsorowanych na stronach tematycznych
Monitoruj efektywność swoich działań, korzystając z metryk takich jak:
- Zasięg kampanii reklamowych
- Współczynnik zaangażowania użytkowników
- Liczba kliknięć i interakcji z reklamami
Act
Przechodzimy teraz w głąb lejka, gdyż już dotarliśmy do potencjalnego klienta. Twój klient już zgłębił dostępne opcje i teraz musi określić najważniejsze dla niego kryteria oraz dokonać wyboru najbardziej odpowiedniego produktu. Kontynuując nasz poprzedni przykład, może on zawęzić kryteria wyboru butów do czarnych adidasów w rozmiarze 43, a kryteria wyboru auta do hybrydowych SUV-ów w cenie do 100 tysięcy złotych.
Twoim zadaniem jest teraz pokazanie, jakie funkcje spełnia Twój produkt oraz dlaczego jest on lepszy od innych. W tym celu warto być obecnym wszędzie tam, gdzie dokonywane są porównania różnych produktów, zwłaszcza w rankingach, wideoporównaniach i recenzjach. Istotne jest również, aby Twój produkt był łatwo dostępny po wpisaniu konkretnego zapytania, na przykład “niebieskie adidasy rozmiar 43”.
Na tym etapie warto wykorzystać takie kanały i narzędzia jak między innymi:
- Obecność w marketplace’ach (np. Allegro, Homebook itp.)
- Kampanie płatne w wyszukiwarce
- Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
- Wideorecenzje produktu
- Rankingi
Warto również monitorować takie metryki jak na przykład:
- Liczba zapisów