ROPO to strategia zakupowa, w której klienci oglądają produkty online przed dokonaniem zakupu w sklepie fizycznym. ROPO – “research online, buy offline.”
Dlaczego klienci kupują offline?
Wszyscy jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że dzięki Internetowi możemy dowiedzieć się wszystkiego w każdej chwili. Zawsze mamy potrzebną wiedzę, czy chcemy wiedzieć, jaka będzie jutro pogoda,y jakie buty są na rynku popularne, czy gdzie najtaniej polecieć na wakacje. W związku z czym mamy teraz większe zapotrzebowanie na informacje.
Konsumenci korzystają z Internetu, najpopularniejszego źródła informacji, aby rozpocząć poszukiwania towarów najwyższej jakości po najniższych kosztach, zanim odwiedzą sklep, aby osobiście obejrzeć i dotknąć dany produkt.
Na jakie kategorie wpływa efekt ROPO?
Nie wszystkie kategorie (lub artykuły) są w równym stopniu dotknięte efektem ROPO. Zazwyczaj kategorie o wysokim wskaźniku ROPO obejmują towary, które mają pewną jakość “odczuwalną”.
Oto kilka kategorii o wysokim wskaźniku ROPO, choć nie jest to w żadnym wypadku lista kompletna.
- Moda. Moda to kategoria, która jest szczególnie podatna na efekt ROPO. Dlaczego? ponieważ większość osób woli przymierzyć ubranie przed dokonaniem zakupu, chyba że są pewne swojego dokładnego rozmiaru i dopasowania.
- Sklepy fizyczne. Sklepy fizyczne zawsze będą miały wysoki poziom odwiedzalności, mimo sukcesu internetowego handlu modą, z kilku powodów. Jednym z nich jest to, że kupujący wolą przymierzać (i czuć) ubrania przed dokonaniem zakupu. Dodatkowo, klienci chcą uniknąć kłopotów z wysyłaniem z powrotem swoich ubrań.
- Uroda. Inną intrygującą lokalizacją detaliczną ze znaczącym efektem ROPO jest uroda. Podobnie jak w przypadku branży modowej, istnieje spory segment społeczeństwa, który po prostu uwielbia wchodzić do sklepu i kupować swoje produkty kosmetyczne. Ta grupa również w dużej mierze zależy od konsultantów sprzedaży i specjalistów w danej dziedzinie. Na przykład, wielu sprzedawców kosmetyków do makijażu organizuje w sklepach imprezy, podczas których profesjonalny artysta makijażu może wykonać makijaż za darmo. Artysta wykorzystuje tę okazję, aby poinformować klientki o innych produktach i pokazać im ich działanie.
- Artykuły sportowe. Jak już zostało ustalone, ROPO ma znaczący wpływ na odzież i sprzęt sportowy. Konsumenci będą odrabiać lekcje przed dokonaniem zakupu, niezależnie od tego, czy będą to buty do biegania, czy nowy rower. A jeśli jest to ich pierwszy zakup, istnieje prawdopodobieństwo, że odwiedzą sklep, aby wypróbować dany przedmiot przed podjęciem decyzji.
- Artykuły dla domu. Małe produkty domowe, takie jak przybory kuchenne, żarówki, baterie i tym podobne, są podatne na ROPO tak samo jak większe przedmioty. Większość ludzi nie potrzebuje (lub nawet nie używa) tych rzeczy na co dzień. Jednakże, kiedy zapotrzebowanie się materializuje, prawdopodobnie jest to presja, która musi być spełniona od razu. Na przykład, jeśli planujesz przygotować zupę, ale zauważyłaś że nie masz blendera, możesz sprawdzić online, czy w pobliżu jest sklep z artykułami gospodarstwa domowego. Jeśli potrzebujesz urządzenie tego samego dnia, zapłacisz trochę więcej za odbiór w sklepie, ale bedziesz miala go jutro, dlatego dla większości z nas nie ma znaczenia, czy cena w Internecie wynosi 100 zl., czy 89 zl. w sklepie, najważniejsze mieć jak najszybciej zamówiony towar.
- Oświetlenie i meble. Meble i oświetlenie będą ostatnią omawianą przez nas kategorią High-ROPO. Trudno jest ocenić wygląd i odczucia związane z tymi przedmiotami tylko na podstawie zdjęcia online, niezależnie od tego, czy chodzi o kanapę, czy lampę stojącą w rogu sypialni.