Wywiad osobisty wspomagany komputerowo lub CAPI to termin używany w badaniach rynku. Kiedy ankieter przeprowadza badanie twarzą w twarz za pomocą laptopa, częściej tabletu lub komputera podręcznego (takiego jak iPad), stosuje się CAPI. Informacje są wprowadzane bezpośrednio do elektronicznego gadżetu, z którego ankieter może czytać podobnie jak w papierowym kwestionariuszu. Zaletą CAPI w porównaniu z metodologią opartą na papierze jest to, że ankieterzy mogą pokazywać wskazówki, takie jak odgłosy lub filmy, a dane mogą być przesyłane bezprzewodowo z powrotem do klienta lub agencji badawczej znacznie szybciej; w czasie rzeczywistym lub przesyłając wszystkie dane na zakończenie zmiany. Ankieta jest kierowana automatycznie, co eliminuje możliwość popełnienia przez ankietera błędu podczas kierowania pytań, a także eliminuje konieczność „przebijania danych” z formatu papierowego do formatu elektronicznego w celu analizy.
Kiedy warto stosować badanie telefoniczne?
CAPI – cechy charakterystyczne
Jako niektóre z kluczowych cech tej techniki wywiadu możemy wymienić następujące:
- W celu wprowadzenia odpowiedzi do kwestionariusza respondent lub ankieter korzysta z urządzenia (którym może być laptop, tablet lub smartfon).
- A kwestionariusz jest aplikacją, która wykorzystuje wcześniej zaprojektowane ramy w oparciu o odpowiedzi udzielone przez respondenta, aby poprowadzić użytkownika przez zestaw pytań.
- Dostępne są ekrany pomocy i życzliwe komunikaty o błędach.
- Zainteresowanie i zaangażowanie respondentów w działanie może być podniesione przez jasne ekrany oraz bodźce on- i off-screen.
- Strategia ta, poprzedzona procedurą przechwytywania i przesiewania, jest często stosowana w centrach handlowych.
- W celu uzyskania reprezentatywnej próby obszaru, na którym ma być przeprowadzony wywiad, CAPI jest również wykorzystywane do przeprowadzania wywiadów z rodzinami.
Badanie CAPI: Zalety
- Podczas rozmowy CAPI ułatwia sprawdzanie logiki, pomijanie wzorców i sprawdzanie poprawności. Dzięki temu badanie jest bardziej efektywne, a dane lepszej jakości. Oszczędza to również czas i wysiłek podczas późniejszego wprowadzania i czyszczenia danych.
- Aby mieć oko na moduły wyliczające, użyj CAPI. Ułatwia to przełożonym sprawdzenie, czy rachmistrz rzeczywiście przeprowadził daną rozmowę, porównując jej czas i dane GPS z innymi rozmowami, podczas których obecny był przełożony. Może automatycznie rejestrować czas rozpoczęcia i zakończenia każdego wywiadu oraz lokalizację GPS.
- Dane zebrane przez ankiety CAPI są natychmiast przesyłane w formacie elektronicznym, jeśli istnieje dobre połączenie z Wi-Fi lub danymi. Umożliwia to zespołowi badawczemu przeprowadzanie częstych kontroli.
Badanie CAPI: Wady
- Ponieważ tablety i telefony są częstym celem złodziei w miejscach o wysokim wskaźniku przestępczości, przeprowadzenie ankiet CAPI może być trudne. W takich okolicznościach sondaże takie jak PAPI czy CAFE mogą okazać się lepsze.
- W niektórych odległych częściach świata CAPI może nie być możliwe, ponieważ jest w dużym stopniu uzależnione od elektryczności lub łączności danych. Przed przesłaniem na serwer uszkodzone dane CAPI są trwale tracone. Na obszarach bez niezawodnej energii lub łączności danych akumulatory i przechowywanie danych w trybie offline mogą niewątpliwie pomóc w badaniach CAPI; niemniej jednak w takich sytuacjach PAPI może być najlepszym wyborem.
- W porównaniu do PAPI, CAPI zbiera mniej skutecznie dane w wywiadach, które zawierają wiele komentarzy lub informacji jakościowych (takich jak ankiety jakościowe, ankiety pilotażowe itp.).
- Niektórzy respondenci uważają ankiety CAPI za niewygodne, ponieważ obawiają się, że dane osobowe zostaną udostępnione bez autoryzacji. Ze względu na brak zaufania może to prowadzić do braku danych od tych respondentów lub danych niskiej jakości. Dlatego zespoły badawcze powinny poczynić niezbędne przygotowania w celu rozwiązania tych problemów.
- Ankiety CAPI wymagają bardziej rozbudowanego szkolenia dla rachmistrzów lub rachmistrzów posiadających umiejętności techniczne. Może to być problematyczne w przypadku ankiet przeprowadzanych w ostatniej chwili lub w sytuacjach awaryjnych.